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北京市丰台区卢沟桥街道大瓦窑村党总支以党建引领为抓手,建立高效快捷的群众诉求处置体系,提出“三事三办”工作要求,推动基层治理“向前一步”,努力实现从“闻风而动、接诉即办”到“向前一步、未诉先办”的转变。
建立群众诉求处置体系,确保操心事有人办
群众的事就是自家的事。大瓦窑村党总支成立工作领导小组和专班处置体系,把接诉即办作为检验为民服务的重要标准,利用大瓦窑村24小时便民服务热线,有诉求第一时间回应、有问题第一时间处理,坚持合理诉求“上门办”,不合理诉求“上门劝”,确保小事不出村。
建立难点诉求预判体系,确保烦心事马上办
辖区小区回迁,村党总支依托村集体所属物业公司,主动上门问需,开展“未诉先办”专项行动;汛期前,村党总支提前开展楼顶漏水排查、畅通群众漏水报备渠道、做好漏水入户维修准备……聚焦群众急难愁盼,大瓦窑村党总支注重问题导向,充分发挥村集体组织优势建立难点诉求预判体系,通过“向前一步”的工作,解决群众难题、降低相关诉求。
建立共性诉求研判体系,确保揪心事满意办
从“解决一个问题”到“解决一类问题”再到“全流程管理”,大瓦窑村党总支将群众诉求打包分类,对于共性问题和季节性特点问题,加强分析研判,建立共性诉求研判体系。譬如,为避免施工噪音问题激发群众矛盾,村党总支组织召开三次“施工扰民协调会议”,征求村民意见、研究降噪方案、商讨扰民费标准,妥善解决施工扰民问题。
为民造福,只有进行时,没有完成时。卢沟桥街道大瓦窑村将继续坚持“以人民为中心”,创新党建引领基层治理新思路,勤勤恳恳办好“千头万绪的事、千家万户的事”,谱写乡村振兴治理新篇章。(郭晓宁 张易潇)
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